爱空间聚焦口碑，全链路服务靠谱又省心，收获家装行业好口碑

近年来，家装行业的竞争非常激烈，而品牌力与口碑则成为了影响消费者选择的重要因素。新一代的年轻人群在选择家装公司时，格外注重品牌影响力以及口碑好坏，毕竟装修可是一件大事，大家肯定想要竭尽全力打造出理想的状态。所以，对于比较低频且大宗消费的家装行业来说，只有拥有真正的良好口碑，才能收获广大年轻人群的喜爱和认可。那么，家装行业如何收获良好口碑呢？或许可以看看爱空间联合创始人陈炜写序的《装修口碑怎么来》一书，在了解爱空间的发展历程的同时，也能清楚地了解到怎么做才能收获良好的品牌口碑。

用确定性的服务，解放一代年轻人

很多人认识爱空间是从“699、20天”开始，到今天仍有很多人固化的将“爱空间”等同于极致价格和极致工期。爱空间成立至今8年，经历了好几个发展阶段，尤其是产品层面，爱空间凭借对用户需求的深刻研究和洞察，实现了8年5次产品迭代。2014年，20天工期，699元／平米的爆款套餐，2017年，向精选严选的双品牌升级，2018－2019年，从多品类供应的α－Next产品，到C2M买手模式的整装大产品，2020年，推出LIFE12＋生活方式，为生活方式提案成为新的产品方向，2022年，又在生活方式的基础上，推出HomeX套餐，引领新中产家庭向美而居。

当然，以产品为驱动可以更好是实现套餐化的前端销售，最后的装修体验也一定好吗？从用户洞察到千人千面的终端呈现，从签约到交付，部品从工厂到用户家里集成……很多环节还是要靠人一对一或一对多的服务才能落地。前端与运营如何完美承接，是每个家装企业的课题，而这确实是爱空间的优势所在。2014年，爱空间之所以打“20天”的极致工期，正是因为“信息化系统、自有产业工人模式、自建供应链”家装行业三大基础设施的构建，这套稳健的运营体系，每个齿轮之间都能完美的咬合，包括我们的项目管家、设计师以及其它各个部门的目标高度一致，就是扎实的做好产品和服务，确保交付质量，让服务更靠谱，让客户更省心，正因此，爱空间才有了很好的口碑。

聚焦口碑，闭环全链路服务体验

不论是产品还是运营，最终用户能感知的是体验。对于客户而言，好的产品和服务是远远不够的，整个装修过程中是否真的省心省事才是痛点，真正有良好体验决定了品牌的口碑。

2022年，爱空间正式将“口碑”定位为企业战略。以往爱空间的服务可能比同行有半个身位的优势，未来，爱空间希望将服务作为“企业的根”，打造整装闭环的全链路客户体验，打造最具口碑的家装产业链。

对着LIFE12＋生活方式理念的推出和展厅的全新升级，爱空间在线下服务体验上又进行了一次新的探索和升级，万平展厅让客户沉浸式的感受不同生活方式的美好，真实触摸到产品材质，所见即所得。爱空间在完善从获客、到店、签约、施工和交付的全流程体验服务的基础上，爱空间还推出了iClub会员俱乐部，打造“OneFamilyDay”亲子日活动，通过好物分享、烘焙、成长、工坊等各类主题活动，打造一个美好生活方式社区，真正与顾客做朋友，让顾客感知到更大的价值，将顾客利益代言作为战略和竞争优势。

其实，在家装行业中经常可以看到不好的新闻，比如工期拖延、胡乱增项、质量不佳等，因此，大众在选择家中公司时便格外注重服务体验，会提前了解清楚所包含的施工项目有哪些、施工团队的经验是否丰富、做工是否细致、是否存在增项等问题，所以，家装公司只要在产品上做到高质量，在服务上做到精准、优质，最终的交付一定会顺利进行，还会收获良好的评价。

由此可见，家装公司想要收获良好口碑，产品和服务一个也少不了，爱空间自成立以来，始终坚持着“以客户为中心”的发展初心，无论是产品还是服务，皆以客户的实际需求为主，带来了靠谱又省心的家装服务体验，这才收获了良好口碑，成为了备受大众认可的优质家装品牌。